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Nel marketing è in atto una rivoluzione. Il modello tradizionale d’acquisto dei consumatori è oggi sostituito dal “consumer journey” che fa leva su smartphones, machine learning e digital store. Gli Store, i siti, i social e le piattaforme di e-commerce sono oggi legate da un’unica strategia, l’Omnichannel e può quindi già capitare che il rapporto tra brand e clienti inizi dal web (lead generation) per poi proseguire al di fuori del negozio, grazie a vetrine intelligenti e soluzioni sempre maggiormente accattivanti e coinvolgenti (realtà aumentata, ad esempio). Una volta dentro il negozio il consumatore può essere intercettato con delle app. e grazie a specifici “device” (RFID) che interagiscono con i loro smartphones per guidare o ottimizzare le loro decisioni di acquisto e migliorare la customer experience. Ed è qui che entrano in gioco i sistemi di machine learning e marketing implicito (misurazione della comunicazione e l'impatto che prodotti, il brand, il package, la pubblicità, ecc. ha nella mente dei consumatori) che hanno lo scopo di modificare le abitudini o comportamenti d’acquisto dei consumatori prevedendo, ad esempio, quando diventeranno clienti, quando acquisteranno ancora (es. modelli di recommendation)o qual è il pericolo che abbandonino il brand (analisi predittive). Quello che oggi intravvediamo è solo il momento iniziale di un futuro competitivo che è appena abbozzato dai grandi marchi e che per diffondersi avrà bisogno di competenze idonee per guidare le strategie commerciali dell'impresa di cui l'omnichannel è quella oggi di maggiore prospettive.
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